Bagaj pierdut, întârziat sau deteriorat: ce faci și ce despăgubire primești

Pe scurt: termenele care contează

Pas cu pas, de la banda de bagaje

1. Nu ieși din zona de bagaje. Mergi la ghișeul „Lost & Found”, „Lost Luggage” sau „Baggage Claim” din aeroportul de sosire.
2. Completezi raportul PIR și primești un cod de referință de 10 caractere (Ryanair dă exemplul STNFR12345). La Wizz Air poți face raportul și singur, pe platforma WorldTracer.
3. Scrie în raport cât mai multe detalii: cum arată bagajul, ce e în el, cât valorează. La bagaj deteriorat, Wizz Air cere marca, modelul, valoarea și vechimea lui.
4. Păstrează eticheta bagajului, cartea de îmbarcare și toate bonurile.
5. Trimite reclamația scrisă la companie în termen, cu raportul PIR atașat.

Bagajul a întârziat

După raportul PIR, compania caută bagajul și te anunță prin SMS sau e-mail când îl găsește. Wizz Air îl livrează la adresa din raport. Între timp, poți cumpăra strictul necesar.

• Wizz Air îți dă înapoi banii pe produse de igienă și haine de schimb, dacă erai la destinație, departe de casă. Doar lucruri esențiale, la un cost rezonabil.
• Ceri banii printr-o cerere pe site, categoria „Bag delay”, cu bonurile, copia raportului PIR, eticheta bagajului și cartea de îmbarcare.
• Termenul pentru reclamația scrisă: 21 de zile de la data la care ai primit bagajul.

Bagajul s-a pierdut

Dacă bagajul nu apare în 21 de zile de la data la care trebuia să ajungă, sau dacă compania recunoaște că l-a pierdut, ceri despăgubire pentru bagaj pierdut. Convenția de la Montreal îți dă dreptul ăsta direct, la 21 de zile. La Wizz Air, cererea intră la categoria „Bag loss”, cu copia raportului PIR, eticheta bagajului, cartea de îmbarcare și datele bancare.

Bagajul a ieșit deteriorat

1. Faci raportul PIR pe aeroport, înainte să pleci.
2. Reclamația scrisă o trimiți imediat ce vezi paguba, cel târziu în 7 zile de la primirea bagajului.
3. Wizz Air îți cere să repari bagajul și să păstrezi bonul de la reparație. Dacă nu se mai poate repara, ceri de la atelier o confirmare scrisă, cu tipul și valoarea bagajului.
4. Trimiți cererea pe site (la Wizz Air, categoria „Bag damage”), cu raportul PIR și bonul.

Ce nu se plătește: dacă paguba vine dintr-un defect al bagajului, nu primești despăgubire. Wizz Air nu răspunde nici pentru uzura normală, adică zgârieturi, pete sau mici lovituri pe exterior.

Și bagajul de mână?

Pentru bagajul de mână și obiectele pe care le ții cu tine, compania răspunde doar dacă paguba s-a produs din vina ei. Ce ai voie să iei în cabină găsești în ghidul despre bagajul de mână la Wizz Air și Ryanair.

Cât primești: plafonul din Convenția de la Montreal

Răspunderea companiei pentru bagaje (pierdute, deteriorate sau întârziate) e limitată pe pasager și e exprimată în drepturi speciale de tragere (DST). Comisia Europeană o estimează pe pagina „Europa ta” la aproximativ 1 300 EUR. Limita se revizuiește o dată la cinci ani de Organizația Aviației Civile Internaționale (OACI).

• Dacă ai lucruri scumpe în bagaj, poți face la check-in o declarație specială de valoare și plăti un supliment. Atunci compania răspunde până la suma declarată. Trebuie făcută dinainte, cel târziu la predarea bagajului.
• Dacă lucrurile tale erau în bagajul înregistrat pe numele altcuiva din familie, ai și tu dreptul la despăgubire, separat, dacă dovedești că erau acolo.
• Pentru valori mai mari, Comisia Europeană recomandă o asigurare de călătorie.

Cât durează și ce faci dacă te refuză

• Ryanair procesează cererile pentru bagaj deteriorat sau întârziat în 15 zile lucrătoare, iar pe cele pentru bagaj pierdut în 28 de zile lucrătoare sau după ce se termină căutarea.
• Dacă nu primești răspuns în 2 luni sau nu ești mulțumit de el, Comisia Europeană spune că poți face plângere la autoritatea națională din țara în care s-a întâmplat incidentul.
• Poți apela și la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor. Ryanair trimite tot acolo pe cine nu e de acord cu suma sau cu refuzul.
• Ultima variantă e instanța, inclusiv prin procedura europeană cu privire la cererile cu valoare redusă. Convenția de la Montreal îți dă 2 ani de la sosire ca să dai compania în judecată.

Și zborul a întârziat?

Bagajul și zborul au reguli diferite. Bagajul ține de Convenția de la Montreal, iar întârzierea sau anularea zborului de Regulamentul 261/2004, cu compensații fixe în funcție de distanță. Totul despre zbor e în ghidul despre drepturile tale la zboruri întârziate și anulate.

Întrebări frecvente

Există un formular european pentru reclamație?

Nu. Comisia Europeană spune că nu există un formular standard la nivelul UE. Folosești formularul de pe site-ul companiei sau trimiți o reclamație scrisă, cu raportul PIR atașat.

Primesc automat 1 300 EUR dacă mi se pierde bagajul?

Nu. E un plafon, nu o sumă fixă. Primești valoarea pagubei pe care o poți dovedi, cu bonuri sau alte acte, până la plafon.

Am plecat de pe aeroport fără raport. Mai pot face ceva?

La Wizz Air, dacă n-ai putut vedea paguba la sosire, o poți raporta la aeroport în 7 zile de la sosire. Reclamația scrisă la companie trebuie trimisă oricum în termen: 7 zile pentru bagaj deteriorat, 21 de zile pentru bagaj întârziat.

Am verificat tot pe 7 octombrie 2026, în Convenția de la Montreal publicată pe EUR-Lex, pe „Europa ta” și în paginile oficiale Wizz Air și Ryanair. Dacă pleci curând, de exemplu din Timișoara sau din București spre Lisabona sau Madrid, fă o poză bagajului și conținutului lui înainte să-l predai. Te ajută la dovezi.